Directorio de Consultoría de Marketing
Las bondades del Emailing Marketing

Las bondades del Emailing Marketing

El Email Marketing es una de las herramientas más importantes del Marketing Online y es utilizada diariamente por cientos de miles de empresas en el mundo para diversos fines comerciales e informativo.

El Email Marketing va creciendo en su uso por ser una forma económica, medible y efectiva de comunicación entre las empresas y los clientes.

Uno de los principales secretos de éxito de esta herramienta de Marketing Online es que la Base de Datos a la que se destina haya sido bien trabajada, clasificada por características de clientes, ubicación geográfica, sexo, edad, preferencias comerciales, etc

La campaña de Email Marketing debe tener un diseño previo, teniendo en cuenta si está destinada a fines comerciales o informativos. También debemos analizar el día y la hora en la que haremos los envíos y si la base de datos a la que está orientada ha sido segregada para garantizar el éxito de la campaña.

Existen muchas herramientas para monitorizar una campaña de Email Marketing, algunos son gratuitos y otros son de pago, según el volumen de envío que necesitemos deberemos utilizar unos u otros. Lo que deberemos buscar en esas Herramientas es que nos indique cuantos se emails se han abierto, si han clickado en los enlaces, el tiempo que pasa entre la recepción y la apertura.

Os dejo un video que me ha resultado muy instructivo

Codigo QR para Turismo

Codigo QR para Turismo

Hemos estado esta semana visitando la feria Fitur 2014 y nos ha sorprendido lo poco se se utiliza una sencilla herramienta de Marketing Online como lo es el Código QR o Código Bidi.

El uso cada vez más generalizado de los Smartphone por los turistas hace que sea muy necesario que las acciones de marketing se orienten a esta herramienta, el Código QR es una de ellas.

Para el que no lo conozca el Código QR es una herramienta muy sencilla que permite que simplemente con apuntar con el Smartphone a él se enlace con la página web, poster en PDF o con una imagen. Este enlace se queda almacenado en el Smartphone lo que permite al turista tener una gran cantidad de información en su bolsillo.

Imaginemos la siguiente situación, un turista llega a un hotel de una ciudad cualquiera y en la zona de folletos de Recepción encuentra un simple folleto donde la principal información es una imagen de un Código QR, al apuntar con su Smartphone se enlaza a la página web de una empresa que se dedica a organizar visitas guiadas a las principales atracciones de la ciudad con guías interactivas. Nuestro turista ha tardado 5 minutos en acceder a una cantidad de información que puede ser actualizada e interactiva, ningún folleto puede hacer esa función.

Las empresas turísticas tienen a su alcance estas herramientas a un precio muy accesible y de un gran desarrollo en la promoción de sus productos

En el siguiente video os pongo un ejemplo

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Las campañas de Marketing Online, por lo general son más baratas que las Offline y como ventaja adicional, son medibles y modificables en el tiempo.

Si la hemos diseñado correctamente, orientada a nuestro público objetivo, utilizando el canal adecuado y transmitiendo un mensaje claro, es muy probable que tengamos el resultado que buscamos.

El objetivo de la campaña puede ser de Branding, para buscar aumentar el número de clientes o para directamente vender nuestro producto o servicio.

Según el objetivo que busquemos y el presupuesto de que dispongamos, decidiremos focalizarnos en un solo canal o realizar una campaña multicanal. En este caso el mensaje siempre debe ser el mismo aunque lo maticemos para adecuarlo a cada canal.

Si el objetivo es de Branding, la medición de la acción deberá realizarse en un período de tiempo prolongado y no siempre es fácil de cuantificar.

Si el objetivo es aumentar las visitas a nuestra web o aumentar las ventas, disponemos de herramientas como Analytics de Google que nos ayudan a realizar mediciones muy fiables y realizar las correcciones necesarias, en caso de ser necesarias para optimizar nuestro presupuesto.

El siguiente video ilustra lo que hemos estado hablando

Como usar Facebook en Marketing

Como usar Facebook en Marketing

Me he dado cuenta de que existe un debate entre los establecimientos turísticos de si hay que estar o no en Facebook, y si se está de qué forma hay que hacer Marketing en Facebook.

En esto puedo transmitir nuestra experiencia como empresa, que ha tenido muy buenos resultados en el sector del turismo de golf.
Soy partidario de que las empresas debemos estar en donde están nuestros clientes. Si nuestros clientes están en Facebook, pues deberemos estar en Facebook.

Cómo saber si mis clientes están en Facebook? Bueno hay varias formas de saberlo, la más práctica es la Herramienta que tiene la propia red social para confeccionar anuncios patrocinados. Nos hace un análisis del público objetivo con una medición muy real del alcance de nuestros anuncios, lo clasifica por país, ciudad, edad, sexo, gustos, etc, etc.

Si esta alternativa es un poco compleja para nuestros conocimientos técnicos de las Herramientas de Anuncios de Facebook, el otro método es mirar si está nuestra competencia. Si está nuestra competencia, seguramente estarán nuestros clientes y por lo tanto deberemos estar nosotros.

De qué forma estar y que transmitir? Deberemos siempre tener presente que estamos en una Red Social y como bien dicen los entendidos, la gente en Facebook no está en “modo compra”, para ello hay otros sitios.
Deberemos informar, comentar nuestras novedades, mostrar nuestras bondades con buenas fotos o videos. Siempre insinuando que vendemos pero no haciéndolo de forma agresiva. También hay que mantener la comunicación con las personas que comentan nuestras entradas, dando las gracias, respondiendo las preguntas o argumentando a nuestro favor algún comentario negativo. No debemos entrar en discusiones inútiles y nunca quitar los comentarios negativos, pero siempre contestando con educación. Si el cliente tiene razón en su queja, ofrecerle una disculpa y tratar de que no se repita.

Hay casos de hoteles que han ofrecido noches adicionales sin coste porque el cliente se quejó en Facebook de que las condiciones de la habitación no eran las anunciadas en la web en donde hizo la reserva.
Hay una cosa que tendremos que analizar a la hora de tomar la decisión de estar con una página institucional en Facebook, deberemos tener a una persona de nuestro equipo pendiente de las actualizaciones y de los comentarios, no al becario que cambiamos cada tres meses.

La página de Facebook será el escaparate de la empresa y deberá seguir una línea de comunicación y de marketing coherente con el resto de acciones que desarrolle la empresa en otros canales.
Si no tenemos alguien en nuestro equipo capacitado para esta función, es mejor contratar los servicios de un profesional.

El siguiente video te dará mayor información sobre lo que hemos comentado

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