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Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Para comenzar con este artículo deberemos tener en cuenta qué es el Turismo Activo. Bajo la denominación de Turismo Activo se entiende las actividades turísticas en ambientes naturales, es decir actividades turísticas en el medio terrestre, acuático y aéreo.

El abanico de actividades turísticas es muy amplio, por ejemplo senderismo, cicloturismo, paseos  a caballo, buceo, kayak, windsurf, suf, ala delta, paseos en globo, paracaidismo y un larguísimo listado.

Para una empresa como Turismo y Marketing Online, ver un listado de actividades de Turismo Activo como el que hemos mencionado es muy emocionante, porque todas esas actividades dan mucho material para el trabajo de un Community Manager Turístico. Nuestro objetivo es transmitir Sensaciones y esto está implícito en el Turismo Activo.

Para realizar un Plan de Marketing Online, deberemos analizar los elementos con los que ya cuenta la empresa de Turismo Activo. Analizaremos la página web, los perfiles de Redes Sociales, las Bases de Datos de Clientes y el histórico de acciones de Marketing Online que tenga ya realizado la empresa.

La página web de la Empresa es el elemento en donde haremos base para las acciones de Marketing Online, por lo tanto debe estar optimizada para SEO y para ser vista en todos los dispositivos, debe tener un Diseño Responsive. La navegación debe ser fácil e intuitiva. Deberemos tener una web con el concepto de WEB 2.0 para interactuar con nuestros visitantes y clientes. El objetivo principal será Vender en la Web.

Luego utilizaremos las Redes Sociales y el Email Marketing para mantener un contacto activo con nuestros clientes actuales y potenciales. Las Redes Sociales y el Email Marketing son instrumentos para enviar tráfico a la Web, que es en donde cerraremos la venta.

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Antes de comenzar con las acciones de Marketing Online, definiremos quien es el cliente objetivo de la empresa de Turismo Activo. Las estrategias no son iguales para clientes institucionales con los que tendremos una relación B2B que con clientes individuales. El único punto en común a ambos es que deberemos identificar al Cliente Prescriptor, este es al que deberemos mimar para que nos traiga más Negocio.

Con el Cliente Objetivo identificado, elegiremos cuales de los Productos o Servicios de la Empresa son los más adecuados para ese cliente. Todos los Productos y Servicios no son válidos para todos los clientes. Si segmentamos la oferta a los gustos del cliente tendremos más garantía de éxito. Para ello tendremos que realizar una profunda tarea de investigación sobre cómo diseñar los Productos o Servicios en función de los requerimientos de los clientes.

Las fuentes de información son muy amplias, hoy en Internet está casi todo al alcance de un click. Tendremos que tener identificada a nuestra competencia, que Productos o Servicios ofrece, a que precios, cómo se dá a conocer, que recursos utiliza, qué ofrece de diferente a las demás.

Si somos capaces de diseñar un buen Producto y comunicarlo transmitiendo las Sensaciones que despertaremos en el cliente, tendremos buena parte del camino de la venta andado.

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Porque tu restaurante necesita un Community Manager ?

Porque tu restaurante necesita un Community Manager ?

Qué es un Community Manager para Restaurantes ? Internet y las Redes Sociales son una realidad para nuestros clientes, solo con pensar cuantas veces al día consultamos nuestro email o interactuamos en nuestros perfiles de Redes Sociales, nos da una idea de los flujos de comunicación que se generan y entre esa comunicación es la elección o recomendación de un Restaurante.

Cuando nuestro cliente piense o busque a donde ir a comer debe aparecer nuestro Restaurante, por una razón muy simple, porque está nuestra competencia. Nuestra competencia está bien posicionada en Google, tiene perfiles en Facebook y Twitter actualizados, ha subido un vídeo super chulo a Youtube y sus fotos son vistas en Pinterest o Instagran.  Esto está pasando y está en nosotros en darnos cuenta de que tenemos que luchar con las mismas armas esta guerra de Comunicación 2.0.

Todo restaurante que se precie tiene un Chef Jefe de Cocina, un Jefe de Sala, un Maitre y hoy tambien necesita un Community Manager . Cada profesional hará su trabajo y todos forman parte de la maquinaria tan compleja que es un Restaurante, al igual que un Chef no puede estar cocinando y atendiendo las mesas de su establecimiento, un Encargado no puede estar gestionando a la vez las Redes Sociales, la Comunicación Online y hacer su trabajo en el Restaurante.

Porqué necesita un restaurante un Community Manger ? Son varias las razones y las explicaré a continuación.

El Community Manager deberá potenciar la comunicación con nuestros clientes, saber que gustos tienen, que grado de satisfacción han tenido en su visita a nuestro establecimiento, cuales con sus expectativas, sus sensaciones . La Comunicación debe estar organizada, en todas las Redes Sociales no se habla de la misma forma, deberemos escuchar mucho lo que se dice para detectar tendencia, gustos y modas. Deberemos «enganchar» a nuestro cliente para que participe en las conversaciones, ello nos aportará mucho conocimiento.

Un Comunnity Manager dará al Restaurante unos conocimientos técnicos para la estrategia de comunicación orientados a los objetivos comerciales de la empresa. El Plan de Comunicación deberá tener Objetivos muy claros, medibles y alcanzables, para poder evaluar el éxito o fracaso de una Campaña. En Internet y en las Redes Sociales todo se puede medir y eso nos hará optimizar los Presupuestos de Comunicación, corrigiendo errores cuando se detecten.

Community Manager para restaurantes 2.0

Si nuestro cliente objetivo tiene entre 20 a 65 años, está en las Redes Sociales, por lo tanto es allí donde podemos encontrarlo para atraerlo a nuestro Restaurante. Os voy a contar una anégdota que refleja la importancia de las Redes Sociales.

Soy un apasionado de los postres y en mi última visita a Sevilla fui a un Restaurante por las recomendaciones que había leído sobre sus maravillosos flanes. Cuando se lo dije al encargado del Restaurante, éste se sorprendió y su respuesta fue: «Nosotros no tenemos perfiles en Redes Sociales» a lo que le contesté, aunque no esteis vosotros se habla de vosotros.

En este caso era una recomendación, pero que que hubiera pasado si hubiera sido una comentario negativo. El Restaurante no se puede permitir el lujo de no estar atento a lo que se dice de él. Esto es un ejemplo de porqué se debe contar con el servicio de un profesional de la comunicación como debe ser un Community Manager, que garantice una buena gestión de la reputación online.

 

Email Marketing, el email no ha muerto

Email Marketing, el email no ha muerto

La Base de Datos de clientes de Hoteles y Restaurantes son tesoros que no solo hay que cuidar, sino que hay que explotar comercialmente al máximo utilizando el Email Marketing.

Para comenzar debemos analizar cómo incrementar nuestra Base de Datos de Clientes. Hoy en día con el auge de las reservas online, son los mismo clientes los que nos facilitan todos los datos necesarios para poder comunicarnos con ellos vía email. También deberemos incentivar el registro en el Newsletter en la web del Hotel o del Restaurante ofreciendo al cliente que lo haga un trato diferencial, puede tener ofertas especiales, descuentos únicos o acceso a algunos servicios diferentes que el cliente normal.

Muchas veces gastamos nuestro Presupuesto de Marketing en Campañas para atraer a nuevos clientes, olvidándonos que es mucho más barato fidelizar al que ya lo es y «mimarlo» para que regrese cuantas veces quiera. Cuando hacemos Campañas de Marketing Online en Buscadores y Redes Sociales «tiramos con escopeta» para poder cazar a nuestros futuros clientes, en cambio cuando hacemos Campañas de Email Marketing «tiramos con rifle», las probabilidades de éxito son mucho mayores ya que conocemos quien es nuestro cliente y que quiere de nuestro Hotel o Restaurante.

Las Bases de Datos de Clientes son el secreto del éxito de una Campaña de Email Marketing, deben estar segmentadas y clasificadas para poder diferenciar el mensaje según el tipo de cliente al que queramos llegar. No es lo mismo un cliente que viaja por motivos comerciales que uno que lo hace en temporada de vacaciones, cada uno de ellos deberá recibir un mensaje diferente.

El mensaje del Newsletter debe ser cohente con nuestra política comercial y de precios. Deberemos hacer un Calendario de publicaciones donde definiremos los mensajes según la temporada y público objetivo. Por ejemplo el cliente extranjero planifica sus viajes con una anticipación media de 6 meses, en cambio el cliente nacional es más de última hora y con un alto condicionante del factor precio. Esto no lo podemos olvidar a la hora de hacer nuestra Planificación de Email Marketing.

email marketing turístico

Otro factor a tener en cuenta es la Frecuencia de los envíos. Hoy en día todos tenemos una o varias cuentas de email y recibimos un número creciente de Newsletter. Deberemos estudiar para cada Establecimiento cual es la frecuencia más adecuada. Para un Hotel Vacacional puede ser una vez cada 15 días en temporada baja para ofrecer sus ofertas de Temporada Alta y para un Restaurante de Ciudad puede ser una vez por semana ofreciendo las novedades de esa semana. Cada caso necesita una estudio personalizado.

Es muy importante la Herramienta de envío de Newsletter que utilicemos. Debe contar con dos factores claves, filtro anti Spam y Estadísticas. Si nuestro Boletín es clasificado como Spam por los operadores de correo electrónico estaremos perdidos, gastaremos nuestra energía sin sentido ya que no llegaremos a nuestro cliente. Las Herramientas de estadísticas de envío de Boletines son extremadamente útiles, nos permiten conocer a que día y hora  abren los clientes el correo electrónico, cuantos de ellos lo hacen , si cliquean en los enlaces de los Boletines, si lo leen hasta el final y si lo comparten en sus Redes Sociales. El análisis de cada Campaña nos permitirá optimizar la siguiente y aumentar la conversión de los envío.

Deberemos de tener en cuenta algo muy importante a la hora del diseño de nuestro Newsletter, las platillas deberán de ser compatibles con todo tipo de dispositivos y el mensaje ha de ser de Calidad y con información de interés para el cliente objetivo. No deberemos hacer Publicidad Intrusiva.

En nuestros Newsletter deberemos fomentar la participación del Cliente, facilitando el Feedback, si conocemos sus gustos podremos diseñar un producto que satisfaga sus necesidades y tendremos gran parte del camino ya andado. El cliente se sentirá satisfecho por el trato personalizado y se convertirá en un Cliente Prescriptor de nuestro Establecimiento.

Os dejo dos ideas para el Newsletter que desarrollaremos en próximos artículos, introduce un video con experiencias de clientes y utiliza la fórmula «Trae un amigo»

 

 

 

Turismo Gastronómico, una oportunidad para Hoteles y Restaurantes

Turismo Gastronómico, una oportunidad para Hoteles y Restaurantes

Lo más importante de viajar es tener sensaciones nuevas. Esas sensaciones harán que el viaje perdure en nuestra memoria y al evocarlo nos traiga a la mente los buenos momentos vividos. El Turismo Gastronómico es un Turismo de Sensaciones

Las gastronomía es una de los reclamos en auge en el Turismo, atrae a España a más de 8.5 millones de turistas extranjeros y es uno de los motores que dinamizan el turismo interior. Debemos dar a la Gastronomía la categoría de Producto Turístico de primer nivel. No vamos a redundar en las amplias virtudes de la gastronomía de todas las regiones de España, pero sí vamos a destacar su importancia como reclamo turístico.

El Turismo Gastronómico aumenta la intensidad del viaje, se comienza a saborear antes de partir y, si la experiencia es gratificante, se continúa con el grato recuerdo cuando el viaje termina. Un turista satisfecho se convertirá en un excelente embajador del Destino, hablará de lo bien que lo ha pasado y lo recomendará entre sus amigos y familiares.

Si analizamos al Turismo Gastronómico como Producto Turístico, deberemos tener en cuenta lo que el cliente busca antes de decidir un destino. En este caso tiene claro que va a viajar atraido por la oferta gastronómica. Pero está esta oferta bien estructurada?

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Deberemos ofrecer al turista un Producto Turístico completo, si es posible Paquetes de Hotel más Experiencias Gastronómicas. De esta forma él solo se tendrá que preocupar en disfrutar al máximo. Los Paquetes de Turismo Gastronómico, deberán ser ofertados con las suficientes garantías de calidad para que nuestro turista siempre tenga gratas experiencias.

Una vez que tengamos definido nuestro Paquete de Turismo Gastronómico, deberemos darlo a conocer destacando las virtudes del Destino, la experiencia que le ofrecemos y las bondades del alojamiento elegido. Para ello un excelente vehículo de comunicación son las Redes Sociales.

Deberemos ser capaces de que los propios clientes hagan de prescriptores de los Destinos y de las Experiencias Gastronómicas, si lo logramos tenderemos éxito asegurado.

El Turismo Gastronómico, no está orientado a que el cliente coma en los restaurantes más caros, sino en aquello que le den la mejor calidad y ofrezcan la comida típica y tradicional del Destino. El turista busca lo que no tiene a mano en su lugar de origen, busca visitar mercados, tiendas típicas y fiestas gastronómicas locales.

Turismo Deportivo, una alternativa

Turismo Deportivo, una alternativa

Todo responsable de Marketing de un establecimiento hotelero debe estar muy atento a las tendencias para conseguir la máxima ocupación en todas las temporadas en las que esté el hotel abierto.

El 15% de los turistas que visitaron España en el último año lo hicieron atraídos por el Turismo Deportivo, estamos hablando de 9 millones de personas, cifra nada despreciable. A esta cifra hay que sumarle los españoles que se desplazan dentro del territorio nacional motivados por alguna práctica deportiva, estos desplazamiento se incrementaron un 33% con respecto al año anterior.

Estos turistas tienen una sensibilidad menor al precio si el Producto de Turismo Deportivo que se les ofrece reúne los valores y características que buscan, suelen viajar en grupos de más de 4 personas y son una excelente alternativa al turista vacacional.

España, por su diversidad geográfica y climatológica, ofrece la posibilidad de practicar deporte casi todo el año y en casi todos los destinos. Muchas veces pensamos en los deportes más difundidos como el Futbol, Golf o Baloncesto , que generan grandes desplazamientos por contar con un gran número de federados, y nos olvidamos de otros deportes que están registrando un crecimiento importante en los últimos años como el cliclismo, el padel, la náutica, el surf o el running.

Los hoteles que han sabido acondicionar sus instalaciones para que los depoturistas se sientan mimados han visto incrementadas sus reservas y sobre todo han aumentado la fidelización de sus clientes. Conozco casos de Hoteles de Mallorca que adaptaron zonas de la Recepción y el Parquing para los ciclistas o Hoteles de Tarifa que ofrecen la custodia de las tablas de Surf sin coste adicional, esto son solo dos ejemplos.

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Deberemos estudiar la oferta deportiva de nuestra zona de influencia, las temporadas en las que viajan los turistas para las prácticas de esos deportes y que Oferta de Valor podemos darles como Hotel para atraer su atención y que terminen reservando en nuestro establecimiento.

Si somos capaces de lograr acuerdos estratégicos con las empresas que organizan los Eventos Deportivos o las que ofrecen los Servicios a los Deportistas, que nos permitan ofrecer Paquetes de Turismo Deportivo le facilitaremos el viaje a nuestro cliente.

Con los deberes hechos diseñaremos nuestras campañas de Marketing Online y de Redes Sociales para dar a conocer nuestras ventajas competitivas como destino, como establecimiento y como Oferta de Valor.

 

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