Directorio de Consultoría de Marketing
Tripadvisor, amigo o enemigo ?

Tripadvisor, amigo o enemigo ?

En la actualidad todos los Hoteles y Restaurantes están muy pendientes de los comentarios que sus clientes realizan en Tripadvisor. Esto se debe a que es el portal de viajes con más visitas y usuarios a nivel mundial.

La web de Tripadvisor recibe más de 200 millones de visitantes únicos al mes, a esto hay que sumar sus perfiles en Redes Sociales con miles de seguidores. Pero para los Hoteles y Restaurantes no tiene tanta importancia la cantidad de usuarios como la calidad de los comentarios que estos usuarios realizan sobre los establecimientos que visitan.

La web de Tripadvisor cuenta con un Billón de comentarios y opiniones de viajeros, lo que la hace una referencia para todo aquel que quiera visitar un establecimiento que no conoce. Pero porqué se fian tanto los usuarios de los comentarios de otros viajeros? Porque en la mente de los usuarios está el pensamiento de que esos comentarios son imparciales y objetivos, confían más en lo que diga otro cliente que en la mejor de las publicidades de las empresas.  

Para los Hoteles y Restaurantes, tener buenos comentarios en Tripadvisor puede ser  una importante fuente de reservas adicionales, una calificación positiva les permite que los futuros clientes decidan ir a este establecimiento en lugar que a la competencia.

tripadvisor + turismoymarketingonline

Pero es Tripadvisor completamente objetivo teniendo incorporada a su web una Central de Reservas de Alojamiento y Restaurantes? Esta pregunta tiene una respuesta lógica que nos llevará a analizar fríamente a la web de referencia para los comentarios de los viajeros, Tripadvisor no es una ONG y por lo tanto tiene que buscar su rentabilidad.

Entonces, qué deben hacer los Hoteles y Restaurantes ? Deben seguir prestando mucha atención a los comentarios, agradecer los buenos, contestar los malos y filtrar los que consideremos sospechosos. Tripadvisor se cuida mucho de ser utilizada para guerras entre establecimientos y colabora ante denuncias de comentarios maliciosos.

Los Hoteles y Restaurantes no deben olvidarse que para tener buenos comentarios en general hay que gestionar correctamente la atención al cliente, la calidad del servicios y de los productos que ofrecemos. Si cuidamos estos temas los buenos comentarios llegarán solos.

Si te ha resultado interesante este artículo, te agradeceremos que lo compartas en tus redes sociales.

Estrategia de Social Media para la Pyme Turística

Estrategia de Social Media para la Pyme Turística

Lo primero que tenemos que tener claro es porque debemos tener una Estrategia de Social Media en nuestra Pyme Turística.

La respuesta al Porqué ? es sencilla, sin Estrategia será muy complicado alcanzar el Objetivo de comunicación que nos hayamos fijado. Ese Objetivo puede ser aumentar el número de seguidores, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, llevar más tráfico a nuestra web, aumentar las reservas online, etc. Una Estrategia de Social Media bien definida y enfocada a objetivos nos ayudará a llegar a estos de forma más rápida.

Define los Objetivos de uno en uno. Recuerda que los Objetivos tienen que ser concretos, medibles, reales y útiles para tu Pyme Turística. En Social Media siempre tenemos que tener claro para qué compartimos contenido, sin Objetivos nuestra comunicación será caótica.

Cuando tengamos definidos nuestros Objetivos, la siguiente pregunta es a quién dirigir nuestra Estrategia en Social Media. Tenemos que tener claro el perfil de nuestro cliente actual y objetivo. La pregunta Quién es nuestro cliente ? en muchos casos no ha sido realizada por el Propietario de la Pyme Turística, conocemos a nuestro cliente ? sabemos su edad ? sus gustos ? la época del año en la que viaja ? En las respuestas a estas preguntas está el corazón de nuestra Estrategia en Social Media.

Sabemos que temas son los que les interesan a nuestra audiencia en las Redes Sociales ? Lo primero a tener en cuenta es que cada una de nuestras publicaciones tienen que aportar valor, ya sea en conocimiento, en sensaciones o en emociones. Debemos captar la atención para que estén interesados en seguir nuestras publicaciones.

Social media - turismo y marketing online

El Contenido propio será el más relevante, pero no descartamos compartir contenido de terceros de forma esporádica. Con el Contenido propio estaremos ayudando a dos Estrategias de nuestra Empresa, la de mantener la atención de nuestros clientes seguidores en las Redes Sociales y la de ayudar al posicionamiento de nuestra web, si publicamos los contenidos en un Blog o mantenemos una política de actualización de contenidos y descripciones de nuestros productos o servicios.

Tenemos la posibilidad de realizar pruebas y analizar los resultados de las publicaciones, con tiempo tendremos un perfil muy definido de qué tipo de contenido es el más apreciado por nuestros clientes seguidores.

Otra pregunta importante es Donde publicamos ? Todas las Redes Sociales no son iguales ni son aptas para todos los contenidos. Si sabemos en dónde están nuestros clientes objetivos y que gustos tienen, será más fácil de elegir el canal de comunicación social. Las opciones son claras, para el público generalista debemos publicar en Facebook, Youtube, Google + y Twitter, para el cliente profesional Linkedin, si tenemos mucho contenido de imágenes Pinterest e Instagram.

Cada Red Social tiene sus horarios para optimizar las publicaciones, deberemos utilizar las Herramientas de Medición y Análisis para saber cual es el más adecuado.

Por último no te olvides de estar atento a la reacción de tu interlocutor a las Publicaciones, escucha, responde y empatiza con ellos.

Si te ha resultado interesante este Artículo, te pido que lo compartas en tus Redes Sociales

Video Marketing Turístico

Video Marketing Turístico

El Video Marketing Turístico es una herramienta muy útil para los Hoteles, Restaurantes y empresas de Turismo Activo. Para demostrarlo os voy a hacer una par de preguntas, os imagináis un catálogo sin imágenes o una web de un Restaurante o de un Hotel sin fotos ? Creo que la respuesta es obvia, y entonces por que no incorporamos videos a nuestros catálogos digitales y a nuestras webs ?

El Video Marketing orientado al turismo tiene un objetivo principal, y es el de transmitir emociones. Y que mejor manera de transmitir emociones que usar una herramienta que integra imágenes, texto, música y palabras para despertar en nuestro cliente el deseo de venir a conocer nuestro establecimiento.

Los clientes son cada vez más exigentes, quieren saber qué ofrecemos, que ventajas tenemos sobre la oferta de nuestra competencia. Para mostrar nuestras virtudes el video marketing es muy útil.

En los estudios sobre los turistas que visitan España, estos reconocen que el 72% busca imágenes de los destinos y que el 48% se deciden por destinos que han visto alguna vez en video.

Cómo realizar una Campaña de Video Marketing 

El video que ofreceremos a nuestros clientes debe reunir las siguientes características:

  • Tenemos que tener claro quien es nuestro cliente objetivo para transmitir las sensaciones y emociones que busca
  • Definiremos los Objetivos del Video ( aumentar las reservas, dar a conocer un nuevo servicio, etc )
  • Deberemos «Contar una Historia» que haga interesante la visualización
  • El video no debe superar los 2 minutos de duración
  • Tenemos que cerrar el video con una «Llamada a la Acción» en línea con el Objetivo de la Campaña de Video Marketing
  • El video debe poder verse en Youtube, ya que es el segundo buscador utilizado por los viajeros para definir sus destinos.
  • La configuración del video debe estar orientada a posicionar en Youtube y Google
  • Deberemos incorporar el video en nuestra web y en nuestros Catálogos Digitales
  • Deberemos dar difusión a nuestro video en las Redes Sociales

Ejemplos de Campañas de Video Marketing Turístico

  • Holanda cómo destino Cool

  • Golf Booking Now, empresa de turismo de Golf

  • Restaurante en el Puerto de Estepona

Si este artículo te ha resultado de utilidad, te pedimos que lo compartas en tus redes sociales

Google+ Google+