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Estrategia de Social Media para la Pyme Turística

Estrategia de Social Media para la Pyme Turística

Lo primero que tenemos que tener claro es porque debemos tener una Estrategia de Social Media en nuestra Pyme Turística.

La respuesta al Porqué ? es sencilla, sin Estrategia será muy complicado alcanzar el Objetivo de comunicación que nos hayamos fijado. Ese Objetivo puede ser aumentar el número de seguidores, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, llevar más tráfico a nuestra web, aumentar las reservas online, etc. Una Estrategia de Social Media bien definida y enfocada a objetivos nos ayudará a llegar a estos de forma más rápida.

Define los Objetivos de uno en uno. Recuerda que los Objetivos tienen que ser concretos, medibles, reales y útiles para tu Pyme Turística. En Social Media siempre tenemos que tener claro para qué compartimos contenido, sin Objetivos nuestra comunicación será caótica.

Cuando tengamos definidos nuestros Objetivos, la siguiente pregunta es a quién dirigir nuestra Estrategia en Social Media. Tenemos que tener claro el perfil de nuestro cliente actual y objetivo. La pregunta Quién es nuestro cliente ? en muchos casos no ha sido realizada por el Propietario de la Pyme Turística, conocemos a nuestro cliente ? sabemos su edad ? sus gustos ? la época del año en la que viaja ? En las respuestas a estas preguntas está el corazón de nuestra Estrategia en Social Media.

Sabemos que temas son los que les interesan a nuestra audiencia en las Redes Sociales ? Lo primero a tener en cuenta es que cada una de nuestras publicaciones tienen que aportar valor, ya sea en conocimiento, en sensaciones o en emociones. Debemos captar la atención para que estén interesados en seguir nuestras publicaciones.

Social media - turismo y marketing online

El Contenido propio será el más relevante, pero no descartamos compartir contenido de terceros de forma esporádica. Con el Contenido propio estaremos ayudando a dos Estrategias de nuestra Empresa, la de mantener la atención de nuestros clientes seguidores en las Redes Sociales y la de ayudar al posicionamiento de nuestra web, si publicamos los contenidos en un Blog o mantenemos una política de actualización de contenidos y descripciones de nuestros productos o servicios.

Tenemos la posibilidad de realizar pruebas y analizar los resultados de las publicaciones, con tiempo tendremos un perfil muy definido de qué tipo de contenido es el más apreciado por nuestros clientes seguidores.

Otra pregunta importante es Donde publicamos ? Todas las Redes Sociales no son iguales ni son aptas para todos los contenidos. Si sabemos en dónde están nuestros clientes objetivos y que gustos tienen, será más fácil de elegir el canal de comunicación social. Las opciones son claras, para el público generalista debemos publicar en Facebook, Youtube, Google + y Twitter, para el cliente profesional Linkedin, si tenemos mucho contenido de imágenes Pinterest e Instagram.

Cada Red Social tiene sus horarios para optimizar las publicaciones, deberemos utilizar las Herramientas de Medición y Análisis para saber cual es el más adecuado.

Por último no te olvides de estar atento a la reacción de tu interlocutor a las Publicaciones, escucha, responde y empatiza con ellos.

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Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Para comenzar con este artículo deberemos tener en cuenta qué es el Turismo Activo. Bajo la denominación de Turismo Activo se entiende las actividades turísticas en ambientes naturales, es decir actividades turísticas en el medio terrestre, acuático y aéreo.

El abanico de actividades turísticas es muy amplio, por ejemplo senderismo, cicloturismo, paseos  a caballo, buceo, kayak, windsurf, suf, ala delta, paseos en globo, paracaidismo y un larguísimo listado.

Para una empresa como Turismo y Marketing Online, ver un listado de actividades de Turismo Activo como el que hemos mencionado es muy emocionante, porque todas esas actividades dan mucho material para el trabajo de un Community Manager Turístico. Nuestro objetivo es transmitir Sensaciones y esto está implícito en el Turismo Activo.

Para realizar un Plan de Marketing Online, deberemos analizar los elementos con los que ya cuenta la empresa de Turismo Activo. Analizaremos la página web, los perfiles de Redes Sociales, las Bases de Datos de Clientes y el histórico de acciones de Marketing Online que tenga ya realizado la empresa.

La página web de la Empresa es el elemento en donde haremos base para las acciones de Marketing Online, por lo tanto debe estar optimizada para SEO y para ser vista en todos los dispositivos, debe tener un Diseño Responsive. La navegación debe ser fácil e intuitiva. Deberemos tener una web con el concepto de WEB 2.0 para interactuar con nuestros visitantes y clientes. El objetivo principal será Vender en la Web.

Luego utilizaremos las Redes Sociales y el Email Marketing para mantener un contacto activo con nuestros clientes actuales y potenciales. Las Redes Sociales y el Email Marketing son instrumentos para enviar tráfico a la Web, que es en donde cerraremos la venta.

turismo activo en españa - turismo y marketing online

Antes de comenzar con las acciones de Marketing Online, definiremos quien es el cliente objetivo de la empresa de Turismo Activo. Las estrategias no son iguales para clientes institucionales con los que tendremos una relación B2B que con clientes individuales. El único punto en común a ambos es que deberemos identificar al Cliente Prescriptor, este es al que deberemos mimar para que nos traiga más Negocio.

Con el Cliente Objetivo identificado, elegiremos cuales de los Productos o Servicios de la Empresa son los más adecuados para ese cliente. Todos los Productos y Servicios no son válidos para todos los clientes. Si segmentamos la oferta a los gustos del cliente tendremos más garantía de éxito. Para ello tendremos que realizar una profunda tarea de investigación sobre cómo diseñar los Productos o Servicios en función de los requerimientos de los clientes.

Las fuentes de información son muy amplias, hoy en Internet está casi todo al alcance de un click. Tendremos que tener identificada a nuestra competencia, que Productos o Servicios ofrece, a que precios, cómo se dá a conocer, que recursos utiliza, qué ofrece de diferente a las demás.

Si somos capaces de diseñar un buen Producto y comunicarlo transmitiendo las Sensaciones que despertaremos en el cliente, tendremos buena parte del camino de la venta andado.

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Turismo Deportivo, una alternativa

Turismo Deportivo, una alternativa

Todo responsable de Marketing de un establecimiento hotelero debe estar muy atento a las tendencias para conseguir la máxima ocupación en todas las temporadas en las que esté el hotel abierto.

El 15% de los turistas que visitaron España en el último año lo hicieron atraídos por el Turismo Deportivo, estamos hablando de 9 millones de personas, cifra nada despreciable. A esta cifra hay que sumarle los españoles que se desplazan dentro del territorio nacional motivados por alguna práctica deportiva, estos desplazamiento se incrementaron un 33% con respecto al año anterior.

Estos turistas tienen una sensibilidad menor al precio si el Producto de Turismo Deportivo que se les ofrece reúne los valores y características que buscan, suelen viajar en grupos de más de 4 personas y son una excelente alternativa al turista vacacional.

España, por su diversidad geográfica y climatológica, ofrece la posibilidad de practicar deporte casi todo el año y en casi todos los destinos. Muchas veces pensamos en los deportes más difundidos como el Futbol, Golf o Baloncesto , que generan grandes desplazamientos por contar con un gran número de federados, y nos olvidamos de otros deportes que están registrando un crecimiento importante en los últimos años como el cliclismo, el padel, la náutica, el surf o el running.

Los hoteles que han sabido acondicionar sus instalaciones para que los depoturistas se sientan mimados han visto incrementadas sus reservas y sobre todo han aumentado la fidelización de sus clientes. Conozco casos de Hoteles de Mallorca que adaptaron zonas de la Recepción y el Parquing para los ciclistas o Hoteles de Tarifa que ofrecen la custodia de las tablas de Surf sin coste adicional, esto son solo dos ejemplos.

deporte en valencia- turismo y marketing online

Deberemos estudiar la oferta deportiva de nuestra zona de influencia, las temporadas en las que viajan los turistas para las prácticas de esos deportes y que Oferta de Valor podemos darles como Hotel para atraer su atención y que terminen reservando en nuestro establecimiento.

Si somos capaces de lograr acuerdos estratégicos con las empresas que organizan los Eventos Deportivos o las que ofrecen los Servicios a los Deportistas, que nos permitan ofrecer Paquetes de Turismo Deportivo le facilitaremos el viaje a nuestro cliente.

Con los deberes hechos diseñaremos nuestras campañas de Marketing Online y de Redes Sociales para dar a conocer nuestras ventajas competitivas como destino, como establecimiento y como Oferta de Valor.

 

El encanto de tu Hotel

El encanto de tu Hotel

Cuando veo algunas publicidades o promociones de Hoteles pienso, si cada hotel es diferente, por que no se pone en valor sus Encantos en lugar de copiar lo que hacen otros.

Internet y las Redes Sociales, permiten a un pequeño establecimiento hotelero luchar con las mismas armas que una gran cadena que posee un presupuesto mucho mayor para el marketing online o el posicionamiento en Google.

Como Community Manager y responsable del SEO, lo que debemos hacer es tener en claro la Regla del PSD, toda Campaña de Promoción debe estar enfocada a incrementar estos tres factores:

  • Posicionamiento
  • Segmentación
  • Diferenciación

Posicionamiento: tenemos que posicionar a tu Hotel en el segmento de Mercado más adecuado a las virtudes y Encantos que pueda ofrecer a los Clientes, no se puede posicionar lo mismo un Hotel de Playa en una zona en la que predomina el turismo extranjero que un Hotel de Montaña que tiene entre sus clientes principales a los turistas españoles. Si conoces el Encanto de tu Hotel,hay que posicionarlo como el mejor .

Segmentación: ya sabemos en que sector nos queremos posicionar, pero no somos los únicos que tenemos ese Encanto. Deberemos hacer otro ejercicio de segmentación. Deberemos tener muy claro quienes son nuestros clientes, cuando es nuestra temporada alta, cómo vamos a comunicar, en que canales es más adecuado y que mensaje hay que transmitir para atraer la atención del posible cliente.

Diferenciación: este es el tercer ejercicio, sabiendo cómo nos queremos posicionar y en que sector, debemos destacar nuestras Diferencias, es decir nuestro Encanto. Qué tiene nuestro Hotel que lo hace único, qué servicio damos nosotros que no dá nuestra competencia, qué hay en nuestro entorno que nos hace especiales.

Con estos tres factores bien definidos, podemos diseñar una Campaña de Comunicación adecuada y con grandes expectativas de éxito

Os dejo un video para reforzar un poco lo que hemos estado comentando

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Las campañas de Marketing Online, por lo general son más baratas que las Offline y como ventaja adicional, son medibles y modificables en el tiempo.

Si la hemos diseñado correctamente, orientada a nuestro público objetivo, utilizando el canal adecuado y transmitiendo un mensaje claro, es muy probable que tengamos el resultado que buscamos.

El objetivo de la campaña puede ser de Branding, para buscar aumentar el número de clientes o para directamente vender nuestro producto o servicio.

Según el objetivo que busquemos y el presupuesto de que dispongamos, decidiremos focalizarnos en un solo canal o realizar una campaña multicanal. En este caso el mensaje siempre debe ser el mismo aunque lo maticemos para adecuarlo a cada canal.

Si el objetivo es de Branding, la medición de la acción deberá realizarse en un período de tiempo prolongado y no siempre es fácil de cuantificar.

Si el objetivo es aumentar las visitas a nuestra web o aumentar las ventas, disponemos de herramientas como Analytics de Google que nos ayudan a realizar mediciones muy fiables y realizar las correcciones necesarias, en caso de ser necesarias para optimizar nuestro presupuesto.

El siguiente video ilustra lo que hemos estado hablando

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