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Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Marketing Online para Empresas de Turismo Activo

Para comenzar con este artículo deberemos tener en cuenta qué es el Turismo Activo. Bajo la denominación de Turismo Activo se entiende las actividades turísticas en ambientes naturales, es decir actividades turísticas en el medio terrestre, acuático y aéreo.

El abanico de actividades turísticas es muy amplio, por ejemplo senderismo, cicloturismo, paseos  a caballo, buceo, kayak, windsurf, suf, ala delta, paseos en globo, paracaidismo y un larguísimo listado.

Para una empresa como Turismo y Marketing Online, ver un listado de actividades de Turismo Activo como el que hemos mencionado es muy emocionante, porque todas esas actividades dan mucho material para el trabajo de un Community Manager Turístico. Nuestro objetivo es transmitir Sensaciones y esto está implícito en el Turismo Activo.

Para realizar un Plan de Marketing Online, deberemos analizar los elementos con los que ya cuenta la empresa de Turismo Activo. Analizaremos la página web, los perfiles de Redes Sociales, las Bases de Datos de Clientes y el histórico de acciones de Marketing Online que tenga ya realizado la empresa.

La página web de la Empresa es el elemento en donde haremos base para las acciones de Marketing Online, por lo tanto debe estar optimizada para SEO y para ser vista en todos los dispositivos, debe tener un Diseño Responsive. La navegación debe ser fácil e intuitiva. Deberemos tener una web con el concepto de WEB 2.0 para interactuar con nuestros visitantes y clientes. El objetivo principal será Vender en la Web.

Luego utilizaremos las Redes Sociales y el Email Marketing para mantener un contacto activo con nuestros clientes actuales y potenciales. Las Redes Sociales y el Email Marketing son instrumentos para enviar tráfico a la Web, que es en donde cerraremos la venta.

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Antes de comenzar con las acciones de Marketing Online, definiremos quien es el cliente objetivo de la empresa de Turismo Activo. Las estrategias no son iguales para clientes institucionales con los que tendremos una relación B2B que con clientes individuales. El único punto en común a ambos es que deberemos identificar al Cliente Prescriptor, este es al que deberemos mimar para que nos traiga más Negocio.

Con el Cliente Objetivo identificado, elegiremos cuales de los Productos o Servicios de la Empresa son los más adecuados para ese cliente. Todos los Productos y Servicios no son válidos para todos los clientes. Si segmentamos la oferta a los gustos del cliente tendremos más garantía de éxito. Para ello tendremos que realizar una profunda tarea de investigación sobre cómo diseñar los Productos o Servicios en función de los requerimientos de los clientes.

Las fuentes de información son muy amplias, hoy en Internet está casi todo al alcance de un click. Tendremos que tener identificada a nuestra competencia, que Productos o Servicios ofrece, a que precios, cómo se dá a conocer, que recursos utiliza, qué ofrece de diferente a las demás.

Si somos capaces de diseñar un buen Producto y comunicarlo transmitiendo las Sensaciones que despertaremos en el cliente, tendremos buena parte del camino de la venta andado.

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Restaurantes para clientes 2.0

Restaurantes para clientes 2.0

Está tu Restaurante adaptado para el Cliente 2.0 ? Tienes un Restaurante 2.0 ?

En una reunión con un cliente le realicé estás dos preguntas y me sorprendió que se extrañara con estos temas. Estamos hablando de un restaurante que tiene una carta de excelente nivel, estéticamente el restaurante está muy bien y el servicio es excelente. Pero creo que esto hoy no es suficiente.

Qué significa un Restaurante adaptado para clientes 2.0 ?

Todos nosotros vamos con un smatphone en el bolsillo y apreciamos llegar a un restaurante en donde nos facilitan la conexión a Internet, el wifi gratis para clientes es ya un reclamo que no debe ser ignorado.

Hay múltiples ejemplos de Restaurantes que introducen Códigos QR en sus cartas o promociones, de esta forma el cliente puede acceder a un video que le explica cómo está hecho el plato, un listado de los componentes, fotos del origen de los alimentos y un larguísimo etc.

marketing 2.0-para-restaurantes

 

No debemos olvidarnos que cada día más nuestro cliente consulta Internet y las Redes Sociales antes de alegir el Restaurante en donde irá para vivir una nueva sensación gastronómica.

Porqué tiene que tener presencia online nuestro Restaurante ? Creo que la respuesta es obvia, porque tienes que estar en donde está tu cliente.

En Internet y las Redes Sociales tenemos que comenzar a trabajar nuestra Marca, esto se logra con constancia, coherencia y un método de comunicación en línea con nuestros objetivos comerciales.

Las Redes Sociales son una ventana por donde nuestros actuales y futuros clientes entran en nuestro Restaurante, podemos sondear con ellos cambios en la carta, promociones o simplemente preguntar por sus gustos.

A todos nos apetece que nos pregunten sobre las cosas que nos gustan, y si es sobre nuestra comida favorita, con mayor razón. Tendremos que tratar de generar una Comunicación en donde el cliente nos de su FeedBack. Si lo logramos tenderemos un gran camino andado.

Otra ventaja de la comunicación 2.0 es que no nos quedamos solo en el cliente local. los Restaurantes de las grandes ciudades y de las localidades turísticas tienen como cliente potencial a todo el mundo. No debemos olvidarnos de este tema.

Tenemos nuestra web y nuestras Redes Sociales preparadas para un cliente global ?

Tu competencia ya lo hace, a que esperas para hacerlo tu ?

Trabajar con una empresa como Turismo y Marketing Online te asegura profesionalismo, compromiso y un Plan de Marketing por Objetivos.

Cómo posicionar mi pequeño hotel en Internet

Cómo posicionar mi pequeño hotel en Internet

Tengo un amigo que se ha hecho cargo de un pequeño hotel en segunda línea de Costa y el otro día, cerveza de por medio, me preguntó  ¿cómo hago para que conozcan mi hotel  y cómo empiezo a vender?

Por suerte el sector de reservas online de alojamiento es uno de los más fuertes en Europa y en España, con cifras crecientes año tras año.

Desde mi punto de vista, un pequeño alojamiento tiene todas las herramientas en Internet para pelearle de tu a tu a las grandes cadenas si por lo menos cumple las siguientes reglas:

1. Tiene que comenzar por tener una web sencilla, intuitiva, adaptable a móvil, buenas fotografías de las habitaciones, bien definidas los tipos de habitación, particularidades de cada una, qué incluye, que servicios ofrece, dar mucha información sobre el destino, ofrecer wifi en zonas comunes y habitaciones y precios competitivos en el sector en el que se quiera posicionar.

2. Comunicar claramente las fortalezas del Hotel, del entorno y del destino

3. Potenciar los comentarios en la web y gestionarlos con rapidez y eficiencia, combinando las Redes Sociales con la web propia.  Aprender a llamar a los clientes por su nombre cuando llegan al hotel, creando un clima de confianza inicial.

4. Ser muy claros en la descripción de donde se encuentra el Hotel, poner en la web la dirección, el teléfono, las coordenadas GPS y un mapa, preferentemente de Google Maps, en el que se pueda indicar desde donde vamos a llegar al hotel para que nos muestre el camino hacia el mismo

5. Tener un buen motor de reserva, que sea rápido, intuitivo, económico y sobre todo que de confianza; tener sellos de confianza online y plataformas de pago segura, porque al fin y al cabo van a hacer una reserva en la web de alguien que no conocen. Es importante generar confianza en nuestra web e-commerce del hotel. Y si estamos vendiendo por Agencias Online (OTAs) tener un channel manager para que no se solapen reservas. También es muy importante la velocidad de carga de la web, cuidar el servidor.

6. Cuando los clientes realicen la reserva, preguntar de forma sencilla si quieren los clientes que le sugieras lugares y actividades cercanas al hotel.

7. En la web tiene que estar muy claro cuáles son las políticas de cancelación para los tipos de reservas que tengamos, si son online, off line o de grupos.

8. Estar presente en las principales redes sociales. Nosotros recomendamos Facebook, Twitter, Youtube, Pinteres y Linkedin. Con actividad constante y con contenido de interés para nuestros clientes. Ver Como usar las Redes Sociales para hacer Marketing.

9. Gestionar el antes y el después de la presencia de nuestros clientes en el Hotel. Antes para conocerlo y el después para hacerlo regresar otra vez.

10. Trabajar el SEO y el SEM con las palabras de búsquedas adecuadas al tipo de hotel, destino y target de cliente que buscamos

Creo que si mi amigo cumple con estas recomendaciones su hotel comenzará a tener tráfico en su web, reservas y por lo tanto éxito como gestor.

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Las bondades del Emailing Marketing

Las bondades del Emailing Marketing

El Email Marketing es una de las herramientas más importantes del Marketing Online y es utilizada diariamente por cientos de miles de empresas en el mundo para diversos fines comerciales e informativo.

El Email Marketing va creciendo en su uso por ser una forma económica, medible y efectiva de comunicación entre las empresas y los clientes.

Uno de los principales secretos de éxito de esta herramienta de Marketing Online es que la Base de Datos a la que se destina haya sido bien trabajada, clasificada por características de clientes, ubicación geográfica, sexo, edad, preferencias comerciales, etc

La campaña de Email Marketing debe tener un diseño previo, teniendo en cuenta si está destinada a fines comerciales o informativos. También debemos analizar el día y la hora en la que haremos los envíos y si la base de datos a la que está orientada ha sido segregada para garantizar el éxito de la campaña.

Existen muchas herramientas para monitorizar una campaña de Email Marketing, algunos son gratuitos y otros son de pago, según el volumen de envío que necesitemos deberemos utilizar unos u otros. Lo que deberemos buscar en esas Herramientas es que nos indique cuantos se emails se han abierto, si han clickado en los enlaces, el tiempo que pasa entre la recepción y la apertura.

Os dejo un video que me ha resultado muy instructivo

Codigo QR para Turismo

Codigo QR para Turismo

Hemos estado esta semana visitando la feria Fitur 2014 y nos ha sorprendido lo poco se se utiliza una sencilla herramienta de Marketing Online como lo es el Código QR o Código Bidi.

El uso cada vez más generalizado de los Smartphone por los turistas hace que sea muy necesario que las acciones de marketing se orienten a esta herramienta, el Código QR es una de ellas.

Para el que no lo conozca el Código QR es una herramienta muy sencilla que permite que simplemente con apuntar con el Smartphone a él se enlace con la página web, poster en PDF o con una imagen. Este enlace se queda almacenado en el Smartphone lo que permite al turista tener una gran cantidad de información en su bolsillo.

Imaginemos la siguiente situación, un turista llega a un hotel de una ciudad cualquiera y en la zona de folletos de Recepción encuentra un simple folleto donde la principal información es una imagen de un Código QR, al apuntar con su Smartphone se enlaza a la página web de una empresa que se dedica a organizar visitas guiadas a las principales atracciones de la ciudad con guías interactivas. Nuestro turista ha tardado 5 minutos en acceder a una cantidad de información que puede ser actualizada e interactiva, ningún folleto puede hacer esa función.

Las empresas turísticas tienen a su alcance estas herramientas a un precio muy accesible y de un gran desarrollo en la promoción de sus productos

En el siguiente video os pongo un ejemplo

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Objetivo de una campaña de Marketing Online

Las campañas de Marketing Online, por lo general son más baratas que las Offline y como ventaja adicional, son medibles y modificables en el tiempo.

Si la hemos diseñado correctamente, orientada a nuestro público objetivo, utilizando el canal adecuado y transmitiendo un mensaje claro, es muy probable que tengamos el resultado que buscamos.

El objetivo de la campaña puede ser de Branding, para buscar aumentar el número de clientes o para directamente vender nuestro producto o servicio.

Según el objetivo que busquemos y el presupuesto de que dispongamos, decidiremos focalizarnos en un solo canal o realizar una campaña multicanal. En este caso el mensaje siempre debe ser el mismo aunque lo maticemos para adecuarlo a cada canal.

Si el objetivo es de Branding, la medición de la acción deberá realizarse en un período de tiempo prolongado y no siempre es fácil de cuantificar.

Si el objetivo es aumentar las visitas a nuestra web o aumentar las ventas, disponemos de herramientas como Analytics de Google que nos ayudan a realizar mediciones muy fiables y realizar las correcciones necesarias, en caso de ser necesarias para optimizar nuestro presupuesto.

El siguiente video ilustra lo que hemos estado hablando

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