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Cómo posicionar mi pequeño hotel en Internet

Cómo posicionar mi pequeño hotel en Internet

Tengo un amigo que se ha hecho cargo de un pequeño hotel en segunda línea de Costa y el otro día, cerveza de por medio, me preguntó  ¿cómo hago para que conozcan mi hotel  y cómo empiezo a vender?

Por suerte el sector de reservas online de alojamiento es uno de los más fuertes en Europa y en España, con cifras crecientes año tras año.

Desde mi punto de vista, un pequeño alojamiento tiene todas las herramientas en Internet para pelearle de tu a tu a las grandes cadenas si por lo menos cumple las siguientes reglas:

1. Tiene que comenzar por tener una web sencilla, intuitiva, adaptable a móvil, buenas fotografías de las habitaciones, bien definidas los tipos de habitación, particularidades de cada una, qué incluye, que servicios ofrece, dar mucha información sobre el destino, ofrecer wifi en zonas comunes y habitaciones y precios competitivos en el sector en el que se quiera posicionar.

2. Comunicar claramente las fortalezas del Hotel, del entorno y del destino

3. Potenciar los comentarios en la web y gestionarlos con rapidez y eficiencia, combinando las Redes Sociales con la web propia.  Aprender a llamar a los clientes por su nombre cuando llegan al hotel, creando un clima de confianza inicial.

4. Ser muy claros en la descripción de donde se encuentra el Hotel, poner en la web la dirección, el teléfono, las coordenadas GPS y un mapa, preferentemente de Google Maps, en el que se pueda indicar desde donde vamos a llegar al hotel para que nos muestre el camino hacia el mismo

5. Tener un buen motor de reserva, que sea rápido, intuitivo, económico y sobre todo que de confianza; tener sellos de confianza online y plataformas de pago segura, porque al fin y al cabo van a hacer una reserva en la web de alguien que no conocen. Es importante generar confianza en nuestra web e-commerce del hotel. Y si estamos vendiendo por Agencias Online (OTAs) tener un channel manager para que no se solapen reservas. También es muy importante la velocidad de carga de la web, cuidar el servidor.

6. Cuando los clientes realicen la reserva, preguntar de forma sencilla si quieren los clientes que le sugieras lugares y actividades cercanas al hotel.

7. En la web tiene que estar muy claro cuáles son las políticas de cancelación para los tipos de reservas que tengamos, si son online, off line o de grupos.

8. Estar presente en las principales redes sociales. Nosotros recomendamos Facebook, Twitter, Youtube, Pinteres y Linkedin. Con actividad constante y con contenido de interés para nuestros clientes. Ver Como usar las Redes Sociales para hacer Marketing.

9. Gestionar el antes y el después de la presencia de nuestros clientes en el Hotel. Antes para conocerlo y el después para hacerlo regresar otra vez.

10. Trabajar el SEO y el SEM con las palabras de búsquedas adecuadas al tipo de hotel, destino y target de cliente que buscamos

Creo que si mi amigo cumple con estas recomendaciones su hotel comenzará a tener tráfico en su web, reservas y por lo tanto éxito como gestor.

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