Directorio de Consultoría de Marketing
Como usar Facebook en Marketing

Como usar Facebook en Marketing

Me he dado cuenta de que existe un debate entre los establecimientos turísticos de si hay que estar o no en Facebook, y si se está de qué forma hay que hacer Marketing en Facebook.

En esto puedo transmitir nuestra experiencia como empresa, que ha tenido muy buenos resultados en el sector del turismo de golf.
Soy partidario de que las empresas debemos estar en donde están nuestros clientes. Si nuestros clientes están en Facebook, pues deberemos estar en Facebook.

Cómo saber si mis clientes están en Facebook? Bueno hay varias formas de saberlo, la más práctica es la Herramienta que tiene la propia red social para confeccionar anuncios patrocinados. Nos hace un análisis del público objetivo con una medición muy real del alcance de nuestros anuncios, lo clasifica por país, ciudad, edad, sexo, gustos, etc, etc.

Si esta alternativa es un poco compleja para nuestros conocimientos técnicos de las Herramientas de Anuncios de Facebook, el otro método es mirar si está nuestra competencia. Si está nuestra competencia, seguramente estarán nuestros clientes y por lo tanto deberemos estar nosotros.

De qué forma estar y que transmitir? Deberemos siempre tener presente que estamos en una Red Social y como bien dicen los entendidos, la gente en Facebook no está en “modo compra”, para ello hay otros sitios.
Deberemos informar, comentar nuestras novedades, mostrar nuestras bondades con buenas fotos o videos. Siempre insinuando que vendemos pero no haciéndolo de forma agresiva. También hay que mantener la comunicación con las personas que comentan nuestras entradas, dando las gracias, respondiendo las preguntas o argumentando a nuestro favor algún comentario negativo. No debemos entrar en discusiones inútiles y nunca quitar los comentarios negativos, pero siempre contestando con educación. Si el cliente tiene razón en su queja, ofrecerle una disculpa y tratar de que no se repita.

Hay casos de hoteles que han ofrecido noches adicionales sin coste porque el cliente se quejó en Facebook de que las condiciones de la habitación no eran las anunciadas en la web en donde hizo la reserva.
Hay una cosa que tendremos que analizar a la hora de tomar la decisión de estar con una página institucional en Facebook, deberemos tener a una persona de nuestro equipo pendiente de las actualizaciones y de los comentarios, no al becario que cambiamos cada tres meses.

La página de Facebook será el escaparate de la empresa y deberá seguir una línea de comunicación y de marketing coherente con el resto de acciones que desarrolle la empresa en otros canales.
Si no tenemos alguien en nuestro equipo capacitado para esta función, es mejor contratar los servicios de un profesional.

El siguiente video te dará mayor información sobre lo que hemos comentado

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